You will receive an "Order Completion Notification" e-mail or you can check your "Order History" in "My Page".
Please note that there may be a delay in the order confirmation e-mail when we are inundated with orders from customers.

While "SOLD OUT" is displayed, the item cannot be purchased.
However, when additional sales are determined or when there are unpaid cancellations, there is a possibility of resale of those items.
The timing of resale is irregular, so we will not be able to respond to your inquiries. Please understand this in advance.

It is possible that you have set up a domain name or other preferences.
Please make sure that you are set up to receive emails from "[email protected]".
If you do not receive your order confirmation e-mail, it is possible that your settings are such that you cannot receive "e-mails sent from the system," "e-mails containing URLs," or "automatic e-mails. Please check your settings.
If you do not receive an order confirmation e-mail, please check your order details from your order history on My Page.

Once an order has been completed, no additions/changes to order details, payment method changes, or cancellations are allowed.
Please order after careful consideration.

We regret that we are unable to change the delivery address after the order has been completed.

「ご注文完了のお知らせ」メールもしくはMy Page内「ご注文履歴」よりご確認いただけます。
尚、お客様からのご注文が殺到している場合、ご注文の確定をお知らせするメールが遅れることがございます。

「在庫なし」の表示中はご購入いただけません。
但し、追加販売が決定した場合や、未入金キャンセルが出た際に、その分を再販売する可能性があります。
また、再販売を行うタイミングは不定期となっておりますので、お問い合わせいただいてもお答えできません。あらかじめご了承ください。

ドメイン指定受信等の設定をされていることが考えられます。
[email protected]からのメールが届くように設定をしてください。
また、ご注文内容確認メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。
ご注文内容確認メールが届かない場合には、My Pageの注文履歴からご注文内容をご確認ください。

ご注文完了後の注文内容の追加/変更・支払い方法の変更・キャンセルは一切できません。
十分にご検討のうえ、ご注文ください。

恐れ入りますが、ご注文完了後にお届け先を変更することはできません。

ご注文内容はMy Page内「ご注文履歴」からお客様自身でご確認いただけます。ご注文内容と異なる商品が届いている場合は、商品到着後7日以内にサイト内Contact Usより下記項目をご記入のうえ、ご連絡ください。

1．名前：
2．電話番号：
3．メールアドレス：
4．注文番号：
5．お問い合わせ内容：

<注文した商品詳細>
6．商品名：
7．数量：

<届いた商品詳細>
8．商品名：
9．色柄等ある場合には色柄：
10．数量：

Items without a shipping date indicated on the product detail page will normally be shipped within 7 business days (*7 days excluding Saturdays, Sundays, and holidays) after the order is confirmed.
However, for pre-order items and items with a specified shipping date, please check the shipping date listed on the product page.
Please note that delivery may be delayed for the following reasons.

When there is a large number of orders
When there is an incomplete order (credit card error, incorrect address, omission of information)
Worsening weather conditions, road traffic conditions at the time of delivery, year-end and New Year holidays, Golden Week, summer vacation (Obon) period, etc.

If you have received a "Shipment Completion Notice" e-mail, you can check the delivery status on the delivery company's website using the slip number in the e-mail.
You can also check the slip number from the “Orders” page in My Page.

We cannot accept the date and time of pickup or the delivery company's designation.

We cannot accept any shipments per order number.

The delivery charge for Items products is 880 yen (800 yen without tax) per delivery by courier service.
Artworks will be shipped collect on delivery (see here for approximate amounts).
*Insurance and packaging fees may be charged separately. Please check the detailed information for each product in advance.

International shipping is not available.

商品詳細ページに発送時期の記載がない商品は、ご注文確認後通常7営業日（※土日祝日を除く7日程度）以内で発送いたします。
ただし、予約商品、出荷日の指定がある商品は、商品ページに記載されている出荷時期をご確認ください。
なお、下記理由によりお届けが遅れる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

・ご注文が集中した場合
・ご注文内容に不備があった場合（クレジットカードエラー、住所間違い、記入漏れ）
・天候の悪化、配送時の道路交通事情、年末年始、ゴールデンウィーク、夏期休暇（お盆）時期など

「出荷完了のお知らせ」メールが届いている場合は、メールに記載された伝票番号で、配送業者のホームページから配送状況をご確認いただけます。
伝票番号はMy Page内「注文」ページからもご確認いただけます。

受け取り日時や配送業者の指定は承ることはできません。

注文番号ごとの発送となりますので、一切受付できません。

【アート作品(Artworks)】
着払いでの配送となります（目安となる金額はこちら）。
※別途保険料や梱包費用が発生する場合がございます。あらかじめ各商品の詳細情報をご確認ください。
【グッズ商品(Items)】
1回のご注文につき880円（税抜800円）
※全国一律料金
※一部対象外地域あり（沖縄、離島など）
その他、個別に定めがある場合は商品ページに記載いたします。

海外への発送はできません。

Credit cards are accepted.

Please check the debit date on your credit card statement for the month following the month in which your order is placed and the month following the month in which your order is placed.
The credit card company's statement will show "New Gallery Store".

クレジットカードに対応しております。

ご注文後の決済となりますのでご注文いただいた月の翌月から翌々月のご利用明細に記載されている引き落とし日をご確認ください。
なお、カード会社からのご利用明細には「New Gallery ストア」と記載されます。
お支払いは一括払いのみのお取扱になります

Please send an image of the defective part of the product to the following e-mail address within 7 days of receipt of the product.

Once the initial defect is confirmed, we will replace the defective product with a good one of the same item.
Please note that we do not accept returns.

*Exchanges will not be accepted in the following cases
After the product has been used.
If the product has been used for more than 7 days after the date of purchase
When the product has been damaged or defaced by the customer.
In the case of minor manufacturing defects that are generally considered to be within the scope of good quality.

Please enter "New Gallery Store initial defect" in the subject line of the e-mail and include the following information in the body of the e-mail.
Order number
Your name
Product name
Product name ・Size
Color
Defective condition

[Email to]
[email protected]

We will reply to you within about 3 business days (about 3 days excluding Saturdays, Sundays, and holidays).
If you do not receive a reply e-mail, please contact us again from a different e-mail address.
If you are using Gmail to receive our reply e-mail, it may have been automatically sorted into your spam folder, deleted folder, or other folders. If you do not receive our reply e-mail in your inbox, please check each folder.

Please contact us at Contact on the site within 7 days of receipt of your order and provide the following information so that we can check it.

1. name:
2. Phone number:
3. Email address:
4. Order No:
5. Product Name:
6. shortage quantity:

商品の不良、破損または商品違い等の場合は、良品と交換させていただきます。
この場合、商品到着後7日以内にお問い合わせフォーム からご連絡ください。
なお、限定品等で良品との交換ができない場合には、返品および返金による対応とさせていただく場合がございます（クレジットカード決済の場合はクレジットカード会社を通じてのご返金となります）。

初期不良の確認が取れましたら、同一商品の良品と交換させていただきます。
返品は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

※次の場合、交換はお受けできません
・ご使用後の商品
・ご購入日から7日を過ぎた場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
・一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズ等の場合

メールの件名に「New Gallery ストア 初期不良の件」と入力のうえ、メールの本文に以下の内容を明記してください。
・注文番号
・ご注文者様のお名前
・商品名
・サイズ
・色
・不良の状態

【メール送付先】
[email protected]

■3営業日程度（土日祝日を除く3日程度）を目安にご返信させて頂きます。
返信メールが届かない場合は受信設定が考えられますので、「別のメールアドレスから」再度お問い合わせください。
Gmailで受信の場合、迷惑メールフォルダや削除フォルダ、その他のフォルダへ自動的に振り分けられている可能性がございます。受信トレイにご返信メールが届かない場合は、各フォルダをご確認ください。

確認させていただきますので、お手数ですが、商品到着後7日以内にサイト内Contactまで、下記項目をご記入のうえ、ご連絡ください。

1．名前：
2．電話番号：
3．メールアドレス：
4．注文番号：
5．商品名：
6．不足数量：

If you have forgotten your password, you can find it on the login page.
After clicking on “My Page,” click on the “Forgot your password? button, enter your registered e-mail address, and then click the “Send” button.
An email will be sent to your registered email address.

We will reply within 3 business days (within 3 days excluding Saturdays, Sundays, national holidays, year-end and New Year holidays, and summer holidays).
If you do not receive a reply after waiting a few days, please contact us again from a different email address.

We will read all emails with comments, requests, and feedback, and use them as reference for future operations.
Please note that we will not reply to you.

*Replies to inquiry e-mails will be sent from "[email protected]".

*Please note that we will not be able to confirm or reply to inquiries sent to the automatic email address "[email protected]" as this address is for delivery only.

*Please contact us in plenty of time for details regarding your order operation.
Please note that inquiries received the day before or the day of the order deadline may not receive a reply in time.

If you are receiving our emails via Gmail, they may have been automatically sorted into your spam folder, deleted folder, or other folders.
If you do not receive our reply email in your inbox, please check your folders.

If you still cannot find a solution to your question after reading the FAQ, please contact us using the Contact
If you still cannot find a solution to your problem, please contact us from the Contact page.
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「My Page」をクリック後、［パスワードをお忘れですか？］ボタンを押し、ご登録のメールアドレスをご入力のうえ［送信］ボタンを押してください。
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3営業日以内（土日祝日・年末年始・夏季休業を除く3日以内）を目安にご返信しております。
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尚、ご意見、ご要望、ご感想などのメールは全て拝見し、今後の運営の参考とさせて頂きます。
ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。

※お問い合わせメールの返信は「[email protected]」よりお送りしております。

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ご注文の締め切り前日や当日のお問い合わせは、ご返信が間に合わない可能性がございますのであらかじめご了承ください。

Gmailで受信の場合、迷惑メールフォルダや削除フォルダ、その他のフォルダへ自動的に振り分けられている可能性がございます。
受信トレイにご返信メールが届かない場合は、各フォルダをご確認ください。

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